Kundporträtt – Svensk Försäkring Administration .
Hos Svensk Försäkring Administration spelar IT en avgörande roll i vardagen. Organisationen fungerar som ett Shared Service Center och levererar tjänster inom bland annat ekonomi, HR, IT och kontorsservice till fjorton olika aktörer inom Svensk Försäkring i Samverkan. Det är en verksamhet med höga krav – där tekniken alltid måste fungera.
Affärsutvecklaren Hans Sundberg på Makab har arbetat med Svensk Försäkring Administration i mer än 20 år. Resultatet? En relation byggd på djup kunskap, förtroende och en genuin förståelse för kundens behov.
Men lång tid tillsammans är inte allt. Tommi Wallèn som är Senior IT-helpdesktekniker på Svensk Försäkring Administration (bild) beskriver vad som verkligen kännetecknar ett bra samarbete:
– En riktigt bra IT-leverantör är någon som anstränger sig på riktigt. Som svarar direkt, ställer upp och hittar lösningar – inte problem. Och det bygger på att vi har en personlig relation. Det är A och O.
Makabs tekniker Tommy Korpar är ett välkänt ansikte i korridorerna på Östermalm. Han besöker regelbundet Svensk Försäkring Administration för att serva och säkerställa funktionen av multifunktionsskrivarna – en affärskritisk del av infrastrukturen.
– Mail och print är faktiskt fortfarande några av våra viktigaste system. Om en skrivare står still är det inte bara irriterande, det påverkar hela flödet.
Genom det nära samarbetet ser Makab till att utrustningen alltid är uppdaterad, att skanningen fungerar smidigt och att inställningar är anpassade till de olika bolagens behov. Med stora mängder handlingar – från fordonsskador till juridiska ärenden – är skanning till sökbara dokument en central del i verksamheten.
– Att få prata direkt med användarna är en stor fördel, säger Tommy Korpar på Makab. Vi får feedback i realtid, kan lösa saker snabbt och justera efter hur behoven ser ut i praktiken.
Och samarbetet handlar om mer än teknik. Tommi på Svensk Försäkring Administration fyller i:
– Jag brukar säga att det bästa verktyget i IT-support är ett par bra skor. Jag går runt och pratar med våra 250 användare varje dag. Det blir i snitt 10 000 steg – och många värdefulla samtal.
Det är precis detta Makab vill stå för: ett samarbete som bygger på tillit, dialog och ansvar. För oss är det personliga mötet lika viktigt som tekniken – och grunden för en långsiktig relation.
Om Svensk Försäkring Administration
Svensk Försäkring Administration är ett Shared Service Center som arbetar för de organisationer som ingår i Svensk Försäkring i Samverkan. Svensk Försäkring i Samverkan består av fjorton organisationer som samverkar i olika gemensamma frågor för försäkringsbranschen. Organisationerna verkar under egen identitet, men hämtar styrka ur samarbetet.
Läs mer här!
Därför lyfter vi på Makab våra kunder!
Makab samarbetar med många spännande små och medelstora företag – verksamheter som spelar en viktig roll både i sina branscher och i samhället. Våra kunder är grunden för vår egen framgång, precis som vi är en viktig del av deras. I den här artikelserien vill vi lyfta fram deras vardag, engagemang och unika verksamheter. Genom deras berättelser vill vi också visa hur rätt teknik och pålitlig service kan göra verklig skillnad – i praktiken, inte bara i teorin.
